8月20日—21日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列培訓之——第17期《美好回憶》主題培訓，由醫(yī)院內(nèi)訓師授課，各科室醫(yī)療、護理、醫(yī)技、行政后勤40余人參加。此次服務(wù)培訓的驚喜服務(wù)課程，給大家留下了美好回憶。
驚喜服務(wù)
團隊協(xié)作各小組團隊成員，細心了解患者需求，精心制定驚喜計劃，為患者制造驚喜，送去了驚喜服務(wù)。
第一小組
“太漂亮了，謝謝?！眮淼娇祻歪t(yī)學科的第一小組，為患者奶奶送上了漂亮的鮮花、收納包、梳子、鏡子等，希望奶奶可以在住院期間，像鮮花一樣漂亮，繼續(xù)保持美麗形象。
第二小組
口罩、手套、消毒濕巾……第二小組得知普外科的患者在進行化療，便為患者送來衛(wèi)生健康“大禮包”，為患者化療期間送去所需物品，也為患者送上了真摯的祝福，祝?；颊咴缛湛祻?。
第三小組
陳阿姨出院了，第三小組的學員們在急診的門口，將口罩等防疫物資送給了阿姨，叮囑阿姨出院的各種注意事項，希望阿姨帶上口罩和祝福，遠離病痛開心生活。
第四小組
第四小組的學員們將小汽車開進了兒科病房，并為小朋友們送上了甜甜的糖果。讓住在兒科病房的小朋友，吃著糖果、開著小汽車開心的轉(zhuǎn)圈，一掃打針治療帶來的陰霾。
各組學員記錄了提供驚喜服務(wù)的過程，并上臺進行展示。分享的同時，也學習到了其他小組的驚喜服務(wù)方式。分享結(jié)束后，大家紛紛表示，要將學習到的驚喜服務(wù)應(yīng)用到各自科室中去。
最終經(jīng)過投票，第四小組榮獲驚喜服務(wù)優(yōu)勝小組。
第17期優(yōu)質(zhì)服務(wù)的課程雖然結(jié)束了，但提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的腳步永不停止，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院始終堅持以患者為中心，讓每一位來院者都能感受到我們的尊重、關(guān)愛與人文情懷。
編輯：張宇
審核：黃蕾
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