北大醫(yī)療淄博醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”成效顯著

“我感覺(jué)很好，沒(méi)有什么不適，

而且?guī)缀蹩床坏桨毯?，?jiǎn)直太感謝了!”

這是患者王女士的真情表達(dá)。

王女士患有子宮腺肌病，

在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院沃醫(yī)婦科中心，

醫(yī)生只在王女士肚臍上做一個(gè)2-3cm的切口，

順利完成了單孔腹腔鏡下全子宮切除，

王女士術(shù)后當(dāng)晚就下地活動(dòng)并很快康復(fù)出院了。

  把病看好是患者和家屬的核心需求，在眾多贊譽(yù)的背后，閃耀著北大醫(yī)療淄博醫(yī)院技術(shù)水平不斷提升、硬件設(shè)施不斷加強(qiáng)、人才隊(duì)伍日漸壯大、優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)深化的光芒。 

  該院以“患者信賴(lài)、員工幸福，特色突出的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院”為發(fā)展愿景，明確了“醫(yī)療技術(shù)與學(xué)科、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)”三大發(fā)展策略，奉行“讓每一名來(lái)院者都能感受到我們的尊重、關(guān)愛(ài)與人文情懷”的服務(wù)愿景，努力打造“人文醫(yī)療·和諧醫(yī)患”服務(wù)品牌，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

  該院增設(shè)“專(zhuān)病門(mén)診”，“按癥詢(xún)醫(yī)”解決了患者不知該掛什么號(hào)、看什么病的問(wèn)題；開(kāi)設(shè)“專(zhuān)家門(mén)診”日，每周三各科坐診醫(yī)生都是科主任或副主任醫(yī)師以上專(zhuān)家，讓患者在這一天都能看上高級(jí)別的專(zhuān)業(yè)醫(yī)生，享受到專(zhuān)家診療的待遇；積極創(chuàng)建胸痛中心、卒中中心，提升急危重癥救治能力和搶救成功率，為群眾健康保駕護(hù)航；努力打造各專(zhuān)業(yè)品牌技術(shù)，不斷提升業(yè)務(wù)能力水平，先進(jìn)的診療方法減輕患者痛苦、為患者帶去福利……所有這一切，都體現(xiàn)了醫(yī)院一貫堅(jiān)持的、“一切以患者為中心”的辦院理念。

  在家門(mén)口就能享受到高水平的診療服務(wù)，是患者的期望，也是醫(yī)院努力的方向。為此，醫(yī)院選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修深造、外出參加學(xué)術(shù)論壇，同時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀人才、特聘專(zhuān)家坐診。每周都有來(lái)自北京或濟(jì)南大醫(yī)院的專(zhuān)家坐診、查房、手術(shù)、講學(xué)，在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院已經(jīng)成為常規(guī)。曾經(jīng)定期去北京復(fù)查和治療眼疾的趙先生高興地說(shuō)：“北京愛(ài)仁眼科的專(zhuān)家來(lái)了咱這里，竟然就是在北京給我看病那位，以后我看病可省了大勁了！”

 從扎根十里鋁城之初到如今邁向三級(jí)醫(yī)院，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院積淀下了好口碑，其中一大原因就是服務(wù)——專(zhuān)注患者，用心服務(wù)?！耙蛟臁鹬亍㈥P(guān)愛(ài)、專(zhuān)業(yè)、安全’的服務(wù)。”院長(zhǎng)曲勇很早就為醫(yī)院確立了這一發(fā)展原則。如今，這種原則已浸入醫(yī)院的血脈筋骨。

 2018年，在北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的幫助下，醫(yī)院攜手新加坡國(guó)際管理學(xué)院，開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”，全院全員樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“心”做起的理念，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，服務(wù)技能不斷提高，患者的需求不止被了解、被滿(mǎn)足，更被超越。

 行動(dòng)不便的王大爺手術(shù)后即將出院，可家住5樓的他，再來(lái)醫(yī)院換藥需要兒子從五樓背下，換完藥回家再背上五樓，這可把王大爺和兒子愁壞了。普外科譚桂興主任說(shuō)：“您家離醫(yī)院不算遠(yuǎn)，到時(shí)候我去您家里給您換藥！”簡(jiǎn)單的一句話(huà)，讓王大爺和兒子感動(dòng)的熱淚盈眶，譚主任用心為患者分憂(yōu)、用實(shí)際行動(dòng)為患者解難的“驚喜服務(wù)”，贏得了患者稱(chēng)贊。

“驚喜服務(wù)”不僅在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院經(jīng)常上演，援鄂醫(yī)療隊(duì)還將“驚喜服務(wù)”帶去了武漢。馳援武漢的姚文明副主任醫(yī)師，得知15歲即將中考的小伙子因新冠住院、倉(cāng)促之下沒(méi)帶換洗內(nèi)衣后，姚主任就把自己一套新內(nèi)衣送給了他，還為他帶去了學(xué)習(xí)用品和巧克力。小伙子激動(dòng)得流淚了，說(shuō)一定好好學(xué)習(xí)，將來(lái)回報(bào)需要幫助的人。

 在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院，隨處可見(jiàn)的是濃濃深情：蹲下身子為老年患者穿鞋，放下的是身段，體現(xiàn)的是尊重；下雨天撐傘護(hù)送患者，淋濕的是衣裳，蘊(yùn)含的是關(guān)愛(ài)；針刀一分鐘治愈腱鞘炎，速度與效果并重，展示的是專(zhuān)業(yè)；重度顱腦損傷患者，康復(fù)并護(hù)送回家，確保的是安全……醫(yī)院傾情對(duì)待患者，患者自然以尊敬回報(bào)醫(yī)院，送感謝信、錦旗的不勝枚舉。

  2019年底，淄博市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、北大醫(yī)療淄博醫(yī)院門(mén)診醫(yī)技病房綜合樓開(kāi)始試運(yùn)行，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為患者營(yíng)造了寬敞、潔凈、明亮、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

  今年5月底，新加坡醫(yī)療服務(wù)體系認(rèn)證工作的正式啟動(dòng)，為醫(yī)院管理提質(zhì)提速、優(yōu)化流程、實(shí)現(xiàn)更高的服務(wù)水平提供了動(dòng)力和智力支持，也為醫(yī)院改善患者就醫(yī)體驗(yàn)搭建了更高的平臺(tái)。我們有理由相信，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院“人文醫(yī)療·和諧醫(yī)患”的服務(wù)品牌會(huì)更加閃亮。