內(nèi)訓(xùn)師帶你get√服務(wù)新技能，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院新員工的蛻變之旅！

在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院（淄博經(jīng)開(kāi)區(qū)醫(yī)院），有這樣一支團(tuán)隊(duì)，他們既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的踐行者，又是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者。他們以專業(yè)的知識(shí)和熱情的服務(wù)，不斷推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升，他們就是醫(yī)院的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。近日，在新入院?jiǎn)T工培訓(xùn)中，他們?cè)俅文鄣揭黄穑浴队眯姆?wù)》工作坊，傳承醫(yī)院服務(wù)精神，提升新員工服務(wù)水平。

內(nèi)訓(xùn)師們從“理解患者的期望、對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)成共識(shí)、管理關(guān)鍵感知點(diǎn)和關(guān)鍵時(shí)刻、掌握溝通技能、實(shí)施服務(wù)步驟、進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救、內(nèi)部無(wú)縫隙服務(wù)”七個(gè)能力要素，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了全面闡述，幫助大家掌握服務(wù)工作的理念與技巧。

培訓(xùn)以內(nèi)訓(xùn)師與新員工之間的互動(dòng)為核心，打造一個(gè)充滿活力的學(xué)習(xí)環(huán)境。內(nèi)訓(xùn)師們旁征博引，巧妙地運(yùn)用豐富的服務(wù)案例，輔以多元化的活動(dòng)形式——“信任行走”、“角色扮演”以及“彩球公司游戲”，巧妙地引導(dǎo)新員工們?nèi)硇耐度肫渲小４蠹壹娂娵x躍發(fā)言，積極參與互動(dòng)與討論，現(xiàn)場(chǎng)氣氛在互動(dòng)中逐漸升溫，一度達(dá)到高潮。在互動(dòng)討論中，新員工們不僅深刻領(lǐng)悟到了構(gòu)建與維護(hù)高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技巧，更樹(shù)立了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

為優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)精美禮品

為優(yōu)秀小組頒發(fā)精美禮品

本次培訓(xùn)對(duì)于改善新員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為患者提供更高效、更溫暖、更優(yōu)質(zhì)、更便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要推動(dòng)作用，從而進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，打造自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

采編：SE7EN

審核：朱鳳霞