登臺“打擂”，斬獲“十大杰出案例”第四名！

2023年12月28日、29日

由國家衛(wèi)健委醫(yī)政司指導(dǎo)

健康界、健康縣域傳媒主辦的

第五屆全國縣市醫(yī)院

改善醫(yī)療服務(wù)行動擂臺賽

“加強診后管理與隨訪”主題決賽中

黨群工作部/服務(wù)管理部主任黃蕾

黨群工作部趙志楠

代表北大醫(yī)療淄博醫(yī)院

（淄博經(jīng)開區(qū)醫(yī)院）參賽

以第四名的優(yōu)異成績脫穎而出

并榮獲“十大杰出案例”

本次擂臺賽共收到32個?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）醫(yī)療機構(gòu)提交的1202個案例，數(shù)量多、范圍廣、規(guī)模大、競爭激烈。醫(yī)院參賽案例《接訴即辦，一辦到底！》，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)投票、專家打分的層層初選，從全國眾多醫(yī)院案例中脫穎而出進(jìn)入主題決賽，與來自全國45家醫(yī)院參賽選手同臺競技，互相切磋。

經(jīng)過激烈角逐，黃蕾主任與趙志楠憑借生動的演講，充實的內(nèi)容、快速的反應(yīng)、默契的配合，展示了醫(yī)院在積極響應(yīng)患者訴求，快速解決患者問題中的好做法、好經(jīng)驗，專家評委從科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性、影響力、推廣性5個維度進(jìn)行評分。 最終以第四名的優(yōu)異成績斬獲“十大杰出案例”獎！

案例《接訴即辦，一辦到底！》圍繞“加強診后管理與隨訪”主題，從案例概況、方法及特色、效果與價值、經(jīng)驗與總結(jié)四個方面，充分展示了醫(yī)院時刻以人文建設(shè)為抓手，堅持以“群眾訴求”為出發(fā)點，以“群眾滿意”為落腳點，把“問題”當(dāng)作“課題”解，通過狠抓醫(yī)院人文建設(shè)，為推進(jìn)“接訴即辦，一辦到底”工作找到了一把金鑰匙，也讓群眾從醫(yī)院人文建設(shè)中收獲了一個個“小確幸”。

項目推行以來，通過不斷地摸索與創(chuàng)新，解決了患者在就醫(yī)過程中遇到的急難愁盼問題、優(yōu)化了服務(wù)流程、提升了就醫(yī)體驗，取得了諸多明顯成效。

此次優(yōu)秀成績的取得，不僅是全國醫(yī)院管理專家對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度認(rèn)可，也是對醫(yī)院進(jìn)一步服務(wù)群眾身心健康的鼓勵和鞭策。北大醫(yī)療淄博醫(yī)院（淄博經(jīng)開區(qū)醫(yī)院）也將以此為契機，提升服務(wù)能力與患者就醫(yī)體驗，為人民群眾提供更高水平、更加滿意的醫(yī)療服務(wù)。

采編：SE7EN

審核：黃蕾