北大醫(yī)療淄博醫(yī)院：優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力工作坊開張了！

        5月5日、6日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院組織全院100余名干部，開展了為期兩天的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)，特邀新加坡國(guó)際管理學(xué)院陳麗穎院長(zhǎng)授課。

        培訓(xùn)課上，陳院長(zhǎng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)小測(cè)驗(yàn)的方式，活躍課堂氣氛，通過(guò)放映短片，潛移默化地闡述患者眼中醫(yī)院服務(wù)的重要性，讓大家對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)成共識(shí)，了解患者期望與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系。

        陳院長(zhǎng)還通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，引導(dǎo)大家掌握服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)技能：

        通過(guò)分組情景表演，學(xué)會(huì)站在患者的角度換位思考，掌握服務(wù)補(bǔ)救的技能；通過(guò)生動(dòng)的故事實(shí)例，講述了制造驚喜帶來(lái)的感動(dòng)；

        有趣的“彩球公司游戲”，調(diào)動(dòng)了所有人的積極性，從游戲領(lǐng)悟到維護(hù)高效團(tuán)隊(duì)的技巧；運(yùn)用MBTI性格測(cè)試，了解自己和團(tuán)員的性格，有效管理團(tuán)隊(duì)。

        培訓(xùn)會(huì)結(jié)束后，郭宗新書記表示，此次培訓(xùn)是為醫(yī)院中層以上干部開的“小灶”，希望廣大干部先學(xué)一步，先做一步，帶頭提高服務(wù)水平；服務(wù)善于被模仿，希望大家要不斷創(chuàng)新思維，創(chuàng)新舉措；要把制造驚喜與深化細(xì)節(jié)服務(wù)相結(jié)合，經(jīng)常性開展細(xì)節(jié)服務(wù)“金點(diǎn)子”的收集，并不斷應(yīng)用到服務(wù)實(shí)踐中。郭書記希望大家即學(xué)即用，“知者行之始，行者知之成”，做到知行合一，把醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到更高的水平。

       曲勇院長(zhǎng)表示，通過(guò)陳院長(zhǎng)一段時(shí)間的培訓(xùn)，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系正在不斷形成和延伸。培訓(xùn)既有服務(wù)的世界觀，也有落實(shí)的方法論，大家要統(tǒng)一服務(wù)的理念、學(xué)會(huì)服務(wù)的技能?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力”與“心件工程”培訓(xùn)的理念一脈相承，其中的智慧同樣適用于日常工作和做人做事。曲院長(zhǎng)要求各級(jí)干部學(xué)習(xí)之后要復(fù)習(xí)反思，讓所學(xué)知識(shí)內(nèi)化于心，外化于行。