北大醫(yī)療淄博醫(yī)院
              醫(yī)院新聞
              醫(yī)院動態(tài)

              關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn),努力構(gòu)建品質(zhì)醫(yī)院

              時間:2017-10-10 點(diǎn)擊:1757次

              ——醫(yī)院召開患者就醫(yī)體驗(yàn)第三方測評結(jié)果發(fā)布及解讀會

                     9月7日,在北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的支持下,北大醫(yī)療淄博醫(yī)院召開患者就醫(yī)體驗(yàn)第三方測評結(jié)果發(fā)布及解讀會,全院各級干部及骨干150余人參加。

                     清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院醫(yī)療管理研究中心張兆璐教授,應(yīng)邀對北大醫(yī)療淄博醫(yī)院2017年6月進(jìn)行的患者就醫(yī)體驗(yàn)第三方測評結(jié)果進(jìn)行了解讀,并與2016年9月所進(jìn)行的患者就醫(yī)體驗(yàn)第三方測評結(jié)果進(jìn)行了比較,同時對比了國內(nèi)同類醫(yī)院的相關(guān)數(shù)據(jù)和相關(guān)結(jié)果。張教授指出,北大醫(yī)療淄博醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)高于全國同類醫(yī)院平均水平,但與較高水平的醫(yī)院相比,還存在一定差距。

              第三方測評結(jié)果發(fā)布及解讀會_副本.jpg

                     北大醫(yī)療淄博醫(yī)院曲勇院長指出:大家聽了發(fā)布會內(nèi)容要有所思、有所改、有所獲,更重要的是落實(shí)到行動上?;颊呔歪t(yī)體驗(yàn)是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),醫(yī)院的服務(wù)和技術(shù)同等重要;患者的建議就是一面鏡子,要用積極、開放的心態(tài),謙虛對待?;颊呔歪t(yī)體驗(yàn)第三方測評結(jié)果的兩次分析,為醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了兩次全面診斷,提出了很多改進(jìn)建議,為服務(wù)提升開具的“處方”切實(shí)可行。各科部門、各科室要根據(jù)“處方”認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)的做好整改:要在醫(yī)院營造人文的情懷,尊重病人、關(guān)愛病人,關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù);要通過精細(xì)化管理,精益化管理, 做好患者就醫(yī)體驗(yàn)的品質(zhì)提升;健康體檢中心要做好檢后服務(wù),對體檢結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)分析,以健康講堂的形式為職工家屬傳遞健康。下一步,臺灣怡德醫(yī)療管理集團(tuán)將會進(jìn)駐醫(yī)院,階段性的幫助醫(yī)院做服務(wù)提升和患者體驗(yàn)的項(xiàng)目,醫(yī)院將會全力以赴支持這個項(xiàng)目的推進(jìn)。

                     黨委書記郭宗新強(qiáng)調(diào):患者就醫(yī)體驗(yàn)第三方測評的數(shù)據(jù)非常全面、非常詳細(xì),所有的職能科室、業(yè)務(wù)科室要認(rèn)真進(jìn)行梳理,要發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、整改問題;對于年初確定的四項(xiàng)重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目,相關(guān)職能科室要認(rèn)認(rèn)真真的抓,切實(shí)做到要有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查、有效果。

              (黃蕾)


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