《淄博日報》護(hù)患角色互換提升服務(wù)質(zhì)量

本報訊（記者馬金）為進(jìn)一步豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，激發(fā)護(hù)理人員主動服務(wù)的熱情，10月18日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院（淄博經(jīng)開區(qū)醫(yī)院）組織護(hù)患角色互換體驗活動分享會。全院各護(hù)理單元百余名護(hù)理人員參與活動。

該院自2023年啟動護(hù)理服務(wù)能力提升專項行動以來，護(hù)理部積極倡導(dǎo)臨床科室開展創(chuàng)意性頭腦風(fēng)暴，投入換位體驗活動。全院共有27個護(hù)理單元投身其中，經(jīng)過護(hù)理部精心篩選，14個科室脫穎而出登臺匯報。護(hù)理代表們對體驗項目的背景、存在的問題及原因進(jìn)行了深入剖析和客觀分析，并對體驗過程中的感悟、優(yōu)化流程與細(xì)節(jié)進(jìn)行分享。北大醫(yī)療淄博醫(yī)院護(hù)理部副主任何林林表示，通過護(hù)患角色互換體驗活動，深刻體會到護(hù)理工作給患者帶來的種種感受，認(rèn)識到在護(hù)理工作中應(yīng)更加注重細(xì)節(jié)和溝通技巧。

此次體驗活動，不僅是一次護(hù)理工作的深化，更是一次護(hù)理理念的升華，護(hù)士們不再是單純的護(hù)理服務(wù)者，而是以患者的身份去感受、去體驗，反思日常工作的不足，思考未來的改進(jìn)方向。從而在未來的工作中更加注重細(xì)節(jié)服務(wù)，通過流程再造提升護(hù)理質(zhì)量，用愛心和專業(yè)為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。